Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES

Para Daniel Chong Chile es un muy importante que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus pedidos.  

Si por cualquier motivo la compra no te satisface o has cambiado de opinión, tienes la opción de devolverla en un plazo de 20 días a partir del día en que compraste, y obtendrás un reembolso total de tu dinero.

Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar en perfecto estado, sin uso, con la etiqueta y el embalaje original.

Si tuviste la suerte de recibir una Daniel Chong de regalo, con ticket de cambio, corren también los 20 días a partir de que el comprador generó la compra.

Condiciones
Los gastos de envío de los productos por devolución son responsabilidad del cliente.

¿Cómo hago mi devolución?
1. Escríbenos al correo postventa@danielchong-chile.cl contándonos el motivo de la devolución para poder gestionarlo.
Además el correo con el que realizaste la compra, la fecha y el medio de pago que usaste.

2. Envíanos fotos claras del producto por delante y por detrás, así como también el número de pedido o ticket de cambio de tu compra.

3. Empaca el pedido y ciérralo.  Para el envío debes indicar nuestros datos: Daniel Chong Chile, Av. El Retiro 1227, Avanzapark, Miraflores.  Bodegas 91-92.  Renca, Santiago RM.

4. Envíanos el comprobante de envío y nos pondremos en contacto cuando hayamos recibido el producto y estemos gestionando la devolución. Las devoluciones comenzarán a procesarse una vez recibidos y aprobados  los productos y pueden variar entre  3 y 16 días  hábiles dependiendo del método de pago.

Si pagaste con transferencia
Una vez recepcionados y aceptados los productos, las devoluciones se harán vía transferencia electrónica en un plazo de 72 horas  hábiles en la cuenta indicada por el cliente.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito
La devolución de un pago realizado con tarjeta de crédito o débito se realiza en dos etapas:

1. Solicitud de reembolso en proceso: tan pronto se recepcionan y aprueban los productos, le indicamos a Mercado Pago que gestione la cancelación con el banco emisor de la tarjeta.

2. Solicitud de reembolso recibida por el banco: una vez que el banco emisor de la tarjeta reciba la solicitud, él será responsable por el procesamiento y plazos del reembolso, lo que puede llevar entre 8 y 16 días hábiles a partir de la fecha de cancelación del pago.

Garantía Legal
Según lo establecido en la Ley de Protección del Consumidor (Ley 19.496), el consumidor podrá ejercer el derecho de garantía legal, dentro de los primeros 6 meses desde la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web o puntos de venta.
La garantía legal aplica en caso de que el producto comprado, al momento de su entrega, presente defectos, le falten piezas o partes (fallas de fabricación) o no sea apto para el uso para el que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten y presenta nuevas fallas.  En dichos casos, y los demás establecidos por la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor podrá elegir una de las siguientes alternativas:

1. Reparación gratuita del bien.
2. Reposición o cambio del producto.
3. Devolución de la cantidad pagada.

En caso de que el cliente opte por la devolución de la cantidad pagada, ésta será devuelta a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

A continuación, puedes revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utlizado al efectuar la compra:
* Tarjeta de crédito: 30 días hábiles bancarios
* Tarjeta de débito o prepago: 15 días hábiles bancarios
* Transferencia electrónica: 15 días hábiles

En todos los casos, los costos de transporte (envío) corren por parte del cliente.  Por lo que la devolución será con el descuento de ese valor.  En el caso de los ENVÍOS GRATIS, se descontará del monto de la devolución.

Además en los casos que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito o débito, se descontará del monto a devolver la comisión del 4% correspondiente a la gestión de la pasarela de pago.

Exclusiones de la Garantía Legal

No procederá la garantía legal en los siguientes casos:

1. Cuando el defecto, falta de pieza o parte se debe a un acto del consumidor, ya sea porque el producto no ha sido usado adecuadamente
o cuando hay una negligencia, mal uso o descuido manifestado en el cuidado del mismo.

2. Cuando el producto ha sido deteriorado por el uso común de este, es decir cuando estamos frente a fallas de uso.

3. Cuando el producto ha sido modificado.  

4. Cuando se trate de productos establecidos en el artículo 14 de la Ley del Consumidor, es decir cuando se vendan productos con alguna deficiencia o detalle, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se haya utilizado partes o piezas usadas.   Cuando un producto cumpla con alguna de estas características, será informado expresamente al  consumidor al efectuar la compra mediante la utilización de avisos y carteles visibles en el sitio o etiquetas que lo señalen en su envoltorio.

Estas políticas están avaladas por la ley No. 19.496 y No. 21.398

Promociones

Al momento de ofrecer promociones, nos reservamos el derecho de las condiciones para éstas, como lo son:
Medios de pago 
Puntos de Venta (web o presencial)
Fecha de emisión de boletas que entran en la promoción